互联网事务慎重处理·小江观察今年第五期专题报道来了本期的主题是：
无锡这家店突然关门了。 247位消费者应该做什么？
美容院三易手后突然倒闭，“跑路”。 247名会员未动用的资金该如何追回？ 正当消费者陷入困境时，新吴区消保委果断出手！
1月30日下午，新吴区消保委会同相关部门在春阳社区居委会召开相关司法诉讼取证暨通报会，帮助涉案消费者委派公益律师，支持其提起集体公益诉讼诉讼。 据了解，这也是我市预付费消费领域首起获得消保委支持的诉讼。
▲涉事店铺
01
充值金额尚未用完
美容院突然关门“跑路”
目前新吴区消保委和春阳社区居委会登记的数据显示，此次消费纠纷共涉及247名消费者，登记未消费金额共计56万余元。 涉及的消费者大多是该店附近的居民。
周女士是一位充值金额较大的消费者。 2017年，她看到小区门口的白宫国际华君店环境不错，就开始在这家店购买美容美体服务。
消费者周女士
“我在这家店充值了10万元左右，在第一任老板经营期间，我几乎每次去采购都会被推销各种项目，所以我就继续充值。去年我再去的时候发现，店里的人变了，被店员提拔后，充值了两万多块钱，没花几次，老板又变了，接手的第三个老板说，因为系统变了，他需要充值，为了激活之前充值的余额，按照他们计算的折扣，我又充值了6000元，没想到还没来得及用，店就关门了，直到去年7月他们关门跑了，我卡里还有四万多块钱，一元钱都没花。”
住在华军家园的顾先生和周女士也有类似的经历。
消费者顾先生
“自从搬进这个小区后，我就一直在这家店理发，不办卡一次理发就要50多元，如果办卡的话还能得到50%、60%的折扣。鉴于优惠力度大，离家近方便，就开始办卡消费，一开始服务还不错，直到去年店家换了老板，每次新老板都是用同样的方法——问我们充值‘激活’卡里的余额。直到商店关门跑了，我卡里还有700多元没有花完。”
02
多部门联合调解4次
三大运营商都没有有效的计划
去年7月以来，新吴区消保委接到多起涉及白宫国际花郡店的消费者投诉，此后会同公安、商务、司法、江西街道综合治理、社区居委会等部门积极介入联合调查解决。
调查结果显示
涉事美容院位于新吴区华君嘉园附近。 原为连锁品牌“白宫”的专营店。 第一经营者王某于2017年3月27日领取个体工商户营业执照，以“白宫”店名开展美容美发服务经营。 经营期间，他发展了一批预付费消费会员。
➣2023年5月中旬，王某与邵某签署协议，将该店会员未清偿的预付卡服务债务及该店铺的经营权打包转让给邵某。 同月24日，王某的营业执照被吊销。
➢邵接手后，与陈某合伙，继续以“白宫”店名义开展上述经营活动，并发展预付费消费者会员。 然而，经营两个月后，他与徐某签订了协议，转让该店的债务和经营权。 转任徐。
➣徐以相同的名称和经营方式开发了该商店，并向会员收取了一些预付款。 一周后，他拆除了店内相关设施，关店离开。
新吴区消保委秘书长罗文道表示，去年8月，新吴区消保委联合公安、商务、司法、江西街道综治、社区居委会等开展集体消保工作。四次约谈相关经营者，要求各方落实主体责任，一个月内拿出多元化预案，积极妥善化解消费矛盾。 但截止期限过后，三大运营商并未提供有效的解决方案。
03
消费者保护委员会“采取行动”
免费帮助消费者提起诉讼并维护自己的权利
罗文道
新吴区消费者权益保护委员会秘书长
为切实保护消费者合法权益，新吴区消保委决定支持受害消费者提起诉讼，并联系公益律师为其提供免费诉讼代理服务。
江苏粤通商城律师事务所郭勤律师是本案的代理公益律师之一。
郭勤律师：
“去年11月中旬，我们帮助涉事消费者代表向法院提出诉前财产保全申请，请求冻结、扣押美容美发三名经营者名下相应价值的财产。涉案发廊（共4人），今年1月，法院裁定冻结、查封上述经营者部分财产，本次司法诉讼取证暨吹风会，我们将进一步收集证据，收集经营者财产线索，正式启动本次集体公益诉讼。”
罗文道表示，新吴区消保委支持消费者集体公益诉讼，改变了以往消费者单打独斗的局面，降低了消费者的维权成本。 他希望此次诉讼能够切实维护消费者的合法权益。 同时也能有效震慑其他有此动机的操作者，让他们不敢逃跑，也不能就逃跑。
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记者：刘娟
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