阿慈：二十年看职场“DISC”性格测试

叶亚芝博士

毕业于复旦大学管理学院，外滩商学院创始人。曾任复星集团、渣打银行、上海贝尔阿尔卡特等人力资源主管。现任上海交通大学安泰经济与管理学院EMBA项目教授、华东师范大学MBA中心职业发展教授。顾问等职位。

前言

你是猫头鹰、孔雀、老虎还是考拉？

关于识别人的部分，美国心理学家马斯顿博士出了一本书。本书研究人类行为语言。在这个分类体系下，它根据两个维度来区分人，即外向性和外向性。内向，专注于工作或专注于人际关系，有四个范围：

性格外向、专注工作的人被称为D型人（Dominance），他们的象征是老虎；

外向但注重人际关系的人被称为I型人（影响力），他们的象征是孔雀；

性格内向、注重人际关系的人被称为S型人（Steadiness），他们的象征是考拉；

最后一种性格内向但专注于工作，称为C型（Compliance），其标志是猫头鹰。

这四种行为风格合起来称为DISC，代表了人的四种基本行为风格。

属虎型的人的特点是勇敢、自信、敢于冒险、好胜、非常果断、有上进心、执行力强、非常直接、非常大胆。

孔雀人很有魅力，很鼓舞人心，很乐观，很热情，很受欢迎，很善于交际；

猫头鹰型人的特点是非常准确，非常分析，非常谦虚，非常谨慎，而且他们强调规则，做事非常耐心和严谨。

这4 种动物代表4 种行为模式。首先要说明的是，四种模式之间没有好坏之分。事实上，每个人在团队中都扮演着不同的角色。在一个好的团队中，每个人都应该扮演不同的角色。

很多人问我：“你是一个什么样的人？”

这个测试我实际上做了三遍。第一次测试时，我的风格是非常标准的老虎型。属虎的人其实受到很多老板的喜欢，因为他们做事快速敏捷，然后有责任心，有上进心，做事果断。所以职场上这样的人通常升职都比较快，我升职也很快。我在阿尔卡特花了大约五年的时间从网络经理晋升为总监。当我担任HRD职位时，我还不到30岁。我几乎是整个阿尔卡特集团最年轻的董事，而且还升职了。最快成为董事的人。

当我晋升为主任后，我发现世界不一样了。按照富兰克林·柯维的解释，人生有三个阶段，即依赖、独立和相互依赖。相互依赖的概念是，当你领导一个团队时，你会发现你的成功并不取决于你自己，而是取决于你的团队。同样，你的团队的成功并不取决于他们，而是取决于谁？由你来给他们指明方向。这个时候我开始变成一个孔雀型的人，因为我知道我要调动大家的积极性，让大家快乐地工作，所以我的风格必须改变。第二次测试证明我真的变成了孔雀型的人。

这时我加入了渣打银行。我在渣打银行的老板是谁？他是出生在南非、在英国长大的香港人。他已在渣打银行工作了25 年。众所周知，在银行工作了25年，这个人只能发展成一种风格，那就是猫头鹰，极其严谨、严谨、遵守规则。而我是孔雀型的人，在这个象限里我和猫头鹰处于对角位置。按照中国人的说法，叫做八字冲突！所以这两个人是无法相处的。我还记得他给我定了一个规矩，要求我每周一早上9点到10点向他报到，而且我也是用英语报到。众所周知，上班族都有周一综合症。每个周一我都要费劲开车去公司，而且一路上超级塞车。然后我就要去上班，所以那段时间对于我在渣打来说是特别痛苦的一段时间。一个原因可能是我当时的英语不太好，另一个原因是每次我做报告，报告都以不愉快的方式结束，因为他问了很详细的问题，而我并不太在意细节。我说是我手下的人干的。老板说你要知道下面的人是怎么做的，所以经常会发生冲突。

我记得差不多三个月后，我们的关系就很糟糕了。有一次我说这个工作是我的前任做的（我担任这个职位的前任是一个叫Michael的新加坡人，当时他已经调回总部了））。我第一次谈论迈克尔时，他什么也没说。第二次我谈论迈克尔时，他说如果你再谈论迈克尔，我会让迈克尔回来，你也回去。我几乎不能再呆下去了。我终于明白了人们所说的，渣打银行的生存期是6个月。如果你能活过6个月，你就能活6年。这个时候该怎么办呢？我想，与其被老板杀，不如自己自杀，所以打算辞职。然后我觉得出了什么问题。我拥有管理学博士学位。管理学中有一句很重要的格言，说你无法改变世界，但你可以改变你的世界观，所以我开始思考是否可以改变自己的世界观。

第一个改变是我把每周一向老板汇报工作视为免费练习英语口语的机会。当我有这样的想法时，我会很高兴，也很愿意倾诉。

第二个变化是我知道他是一个猫头鹰型的人。他喜欢精确、严谨，所以我肯定会在每个周五下班后给他发邮件，告诉他下周一要聊什么。我通常会列出三点，并且只列出我熟悉的主题。这让他很高兴，因为他知道我们要谈论什么。

第三个改变是我和台湾的HR负责人商量能否把他的报告从10点到11点改成9点到10点，这样我就可以稍后做。我台湾的同事很高兴，愿意早点讲。因为它可以提前结束。

所以通过这三个变化，我和老板的关系变得不一样了，关系迅速升温。三个月后，年底，他来上海对我进行绩效面试。还记得晚上九点吃完饭我们就开始聊天，一直聊到半夜两点。结论是他把我的成绩从合格改为合格。很好，我认为自己合格。我的老板很少给我比我自己更高的评价。老板走后，我又做了一次测试，发现我不再是孔雀，也没有变成考拉或猫头鹰。我变成了十字架的中间部分，这就是所谓的变色龙。世界上有2%的人在那里。那个地方。

所以这个工具告诉我们几个重要的结论：

首先，你的风格会随着时间的推移而改变，它不会是一成不变的；

其次，真正重要的不是你想成为什么风格，而是你的管理对象需要什么风格。与其改变别人，不如改变自己。你确实可以改变，但这种改变不能是别人强迫的。只有你自己才能开始。

总结一下：

1.不同的人有不同的行为风格。风格本身没有好坏之分。重要的是你的经理需要什么风格；

2.人的风格会随着时间的推移而改变，你想改变多久就改变多久；

阿慈：二十年看职场“DISC”性格测试